Burgertevredenheidsonderzoek najaar 2011
In het najaar van 2011 heeft de gemeente Baarle-Nassau voor de tweede keer mee gedaan aan het burgertevredenheidsonderzoek waarstaatjegemeente.nl. In 2009 werd het burgertevredenheidsonderzoek voor de eerste keer gehouden in onze gemeente. Er is toen aansluiting gezocht bij het landelijke grootschalige onderzoek waarstaatjegemeente.nl van de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten).
In het najaar van 2011 zijn er 1.200 inwoners en bedrijven binnen onze gemeente benaderd om mee te doen aan dit onderzoek. Vanuit zes verschillende invalshoeken, ook wel Burgerrollen genoemd zijn vele vragen gesteld:de burger als kiezer, klant,onderdaan, partner, wijkbewoner en als belastingbetaler.
Het uitgangspunt van Waarstaatjegemeente.nl
Waarstaatjegemeente.nl gaat ervan uit dat gemeenten beter kunnen presteren door van elkaar te leren. In de roep van de burgers om kwaliteitsbeleid is het belangrijk dat gemeenten, waar mogelijk met het oog op de bezuinigingen, werken aan het verbeteren van hun prestaties en dienstverlening. Zo kunnen zij hun klanten, waaronder burgers, bedrijven en instellingen, beter bedienen. Het onderzoek waar de gemeente Baarle-Nassau aan heeft deelgenomen bestond uit de volgende twee onderdelen:
1) Burgerpeiling: de mening van burgers over de gemeente.
2) Klanttevredenheidsonderzoek (KTO): de mening van burgers over de dienstverlening van de gemeente.
Resultaten burgertevredenheidsonderzoek
De resultaten van eerder genoemde onderdelen (burgerpeiling en klanttevredenheidsonderzoek) hebben uiteindelijk geresulteerd in een volledig rapport. Ook kunt u op onze site het rapport van 2009 bekijken en vergelijken met de resultaten van 2011.
Analyseren resultaten
Het rapport bevat veel aspecten. Het is daarom van belang dat er goed gekeken wordt naar de resultaten per burgerrol; hoe we scoren in relatie tot gemeenten van gelijke grootte en natuurlijk ook hoe de resultaten zich verhouden ten opzichte van het onderzoek uit 2009. Er zal een analyse gemaakt worden waarin tevens wordt meegenomen of en hoe bepaalde verbeterpunten ingepast kunnen worden in het huidige beleid.