Als inwoner van een gemeente, heeft u wel eens contact met uw gemeente. Bijvoorbeeld als u naar een inspraakbijeenkomst gaat, een balie op het gemeentehuis bezoekt of een aanvraag indient voor een vergunning. We proberen u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar toch het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld omdat u niet netjes wordt behandeld of omdat uw brief niet op tijd is beantwoord. U kunt dan een klacht indienen. Dit geldt voor burgers en bedrijven.

Op welke gronden kunt u een klacht indienen?

• De klacht heeft betrekking op het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt ten opzichte van de eigen persoon of het eigen bedrijf.
• Er is duidelijk aangegeven wat de gedraging heeft ingehouden, wanneer die heeft plaatsgevonden, en waarom daartegen bezwaar moet worden gemaakt.

Benodigde gegevens

• Naam, adres, woonplaats aanvrager
• Gegevens over de gedraging
• Gegevens over de betrokken ambtenaar
• Gegevens over het tijdstip en de datum van de gedraging
• Gegevens over de partij die het 'slachtoffer' is van de gedraging

Aanvragen

De aanvraag dient schriftelijk middels een brief ingediend te worden.

Stappen en doorlooptijd

1. Nadat de klacht is ingediend, ontvangt de aanvrager een ontvangstbevestiging waarin beschreven staat of de klacht wel of niet in behandeling wordt genomen.
2. Indien de klacht in behandeling wordt genomen, worden de klager en degene op wiens gedragingen de klacht betrekking heeft, gehoord en in de gelegenheid gesteld om op elkaars standpunt te reageren.
3. De klager krijgt gelegenheid de klacht in te trekken.
4. Indien de klager de klacht niet intrekt, wordt de klacht door het college van Burgemeester en Wethouders binnen zes weken, na de datum van ontvangst van de klacht, afgedaan.
   Deze termijn kan met 4 weken worden verdaagd. Eventueel wordt de Nationale ombudsman om advies gevraagd.

Uitkomst van uw klacht

1. De klacht wordt niet in behandeling genomen.
2. De klacht wordt na behandeling ongegrond verklaard.
3. De klacht wordt gegrond verklaard.

Bezwaar en beroep

Tegen het niet gegrond verklaren van een klacht kan men binnen zes weken na de dagtekening van het niet gegrond verklaren een bezwaarschrift indienen bij de ombudsman.

Nationale Ombudsman

Als u er met de gemeente niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de Nationale Ombudsman.
Deze verzorgt voor de gemeente Baarle-Nassau de externe, onafhanklijke klachtvoorziening.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met mr. J.W.M. van Oorschot via mail jvoorschot@baarle-nassau.nl of telefonisch: 013-5075200.