Servicenormen

In onze dienstverlening streven wij het volgende na.

1. Voor de meest gebruikte producten en diensten geven we bij de aanvraag aan wanneer u reactie kunt verwachten. Mocht dit langer gaan duren, dan geven we dit op tijd aan.
2. U vindt eenvoudig hoe we bereikbaar zijn en wanneer: we communiceren dit onder andere via onze website, social media en Ons Weekblad. Heeft u niet meteen contact met ons, dan beloven wij het volgende:
   • We reageren binnen een werkdag op vragen via onze social media-kanalen
   • We reageren binnen twee werkdagen op voicemails en terugbelverzoeken
   • We reageren binnen vijf werkdagen op mails
3. We werken aan een positieve klantervaring. We informeren u goed en u bent tevreden over het contact.
4. In onze communicatie gebruiken we begrijpelijke taal.