Klacht over medewerker of bestuurder

U bent niet tevreden over de manier waarop een medewerker of bestuurder u heeft behandeld. U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op een brief of e-mail of u krijgt informatie te laat. Of een medewerker of bestuurder is onbeleefd geweest. U kunt dan een klacht indienen.

Voordat u een officiële klacht indient

Bespreek de klacht eerst mondeling met degene over wie u wilt klagen of met zijn/haar leidinggevende. Een gesprek lost vaak veel op. 

Klacht indienen

Lost een gesprek niks op, dien dan een klacht in. U heeft DigiD nodig.

Goed om te weten

Om de klacht schriftelijk in te dienen kunt u zelf een brief opstellen. In de brief schrijft u: 

  • Uw naam, adres en telefoonnummer
  • Datum wanneer u de brief schrijft
  • Waarom u een klacht indient
  • Uw handtekening

Postadres:

Gemeente Baarle-Nassau
College van burgemeester en wethouders
Postbus 105
5110 AC Baarle-Nassau

Voorwaarden

  • U heeft over dit gedrag nog niet eerder een klacht ingediend
  • Uw klacht gaat over het gedrag van een medewerker of bestuurder van de gemeente
  • Het gedrag waar u over klaagt, is in de afgelopen 12 maanden gebeurd
     

Wat gebeurt er met uw klacht

  • U krijgt een ontvangstbevestiging
  • Wij nemen contact met u op voor meer informatie
  • We maken een afspraak met u voor een gesprek waarin u uw klacht kunt toelichten
  • We maken een verslag van het gesprek
  • Komt er geen oplossing dan neemt de gemeente binnen 6 weken een besluit over uw klacht. Als dit nodig is, verlengen we dit tot 10 weken.
  • We houden u per brief op de hoogte